
本文转自:人民铁道报
“您出站后转乘接驳车,十几分钟就能到武侯墓景区。”3月22日,在汉中车务段勉县站站台上,客运值班员吴珺手持接驳线路图,耐心为旅客指引方向。
草长莺飞三月天,踏青出游正当时。依托“油菜花海+三国文化”的特色名片,勉县迎来春季旅游高峰。面对纷至沓来的游客,36岁的吴珺与同事坚守岗位,化身游客的“春日向导”。
“姑娘,我眼花看不清电子屏,去西安的列车几点开?”“请问去油菜花海最近的路怎么走?”当日,勉县站客发量骤增至800多人,候车室里,旅客的咨询声此起彼伏。吴珺始终笑意盈盈,耐心解答每一个疑问。
为了让旅客少走弯路,吴珺主动对接勉县文旅局,实时掌握景区客流、交通接驳、特色活动等动态,并制作成简洁易懂的出行提示,在候车室、检票口等关键位置发放。
“咱们多用心一点,旅客的赏花路就会更顺畅。”吴珺边说边拿出随身携带的“口袋手册”,里面详细记录着景区的开放时间、农家乐联系方式、特色美食等信息。
3月上旬,一支来自浙江宁波的老年旅游团抵达勉县站。银发旅客们携带行李多、不熟悉接驳路线,纷纷面露难色。吴珺见状,立刻手绘简易导航图,主动协调接驳车辆,解决了旅客的出行难题。
日均答复咨询上千次、微信步数稳居班组前列。定军山下金色花海畔,吴珺忙碌而坚定的身影,成为春日车站最动人的风景,她也成为游客踏青旅途中最温暖的“摆渡人”。
王 鹏 陈 燕 王军红
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